Le Railleur Picard
Le 12 Janvier 2011 : Accident de personne à Saint Denis
Hier soir le trafic a été interrompu durant 2 heures sur la ligne H. suite à un accident de personne en gare de Saint Denis. Encore une fois la communication a été quasiment inexistante.
A la voie 20 ou le train de 17h18 était à quai la communication était inaudible. Aucun relais de communication n’était effectué dans le train. L’agent d’accompagnement ne disposait pas d’infos. Ainsi, il était possible de prendre un train pour Creil puis de Creil à PERSAN où des trains faisaient la navette entre PERSAN et Beauvais. Cette information est arrivée aux voyageurs à 19h35 pour le train de CREIL de 19h40.

Le train de 17h18 est parti à 19h45, le 18h18 à 20h15. D’autres trains ont certainement été supprimés ou sont arrivés à destination avec des retards conséquents.

S’il est évident que ce type d’accident n’est pas de la responsabilité de la SNCF, il est aussi évident que la communication est inefficace voire inexistante. Certains voyageurs sont arrivés sur le quai à 17 heures et ont attendu 2h45 dans le train assis pour les plus chanceux, debout pour les autres.

Conclusions :

1) Lorsqu’il s’agit d’un accident de personne, nous savons par expérience que la durée prévisible du blocage est de 2 heures. Si dès le départ cette information avait été communiquée, cela aurait évité à beaucoup de voyageur de rester bloqués 2 heures.

2) Il faudrait que la communication soit relayée dans les trains afin que tous les voyageurs reçoivent cette information.


3) Il faudrait que la qualité audio des installations soit de meilleur qualité afin que les messages soient compréhensibles dans l’ensemble de la gare.


Vous étiez bloqués hier soir en gare du Nord, vous pouvez faire remonter vos remarques sur le blog de la ligne TER Paris-Beauvais. Voir le blog TER PICARDIE PARIS BEAUVAIS
Voir l'historique des news du site